中远海运集运在全球范围内推出九项服务标准

2017-01-06
 

尊敬的客户:

 

    “以客户为中心”是中远海运集运矢志不渝的追求。依托覆盖全球的200多条国际班轮运输航线和遍布世界的服务网点及延伸服务体系,我们将始终坚持为您提供最优化的全程运输解决方案。新公司成立以来,通过对客户投诉、抱怨和咨询的收集整理,以及对服务过程中客户“痛点”和“难点”查找分析,我们逐步确定了服务全流程中影响客户体验的关键环节,并在此基础上,以“可量化”、“可跟踪”、“持续提升”为原则,在全球范围内推出覆盖外贸运输服务全过程的九项服务标准,具体为:

 

订舱

    工作日2小时内提供订舱处理状态

    开舱后,订舱信息提供完备情况下,普通货及冷藏货,工作日2小时内确认订舱;危险品货及大件货, 2个工作日内确认订舱。

放箱

    用箱需求确认后48小时内保证用箱

提单签发

    提单指示信息提供完备情况下,船开后1个工作日内可签发正本提单

发票提供

    发票信息提供完备情况下,船开后1个工作日内可提供客户发票

 船舶准班率

    自营船舶综合准班率不低于95%(不可抗力因素除外)

 中转服务

    货物抵达中转港3天前,提供后程船信息;离开中转港1天内,提供装船结果

    正常情况下,货物7天内转运,最晚不超过14

到货通知

    货物抵达卸港1天前发送到货通知

窗口服务

    自抵窗口起15分钟内业务办结(适用于提供窗口服务的地区)

争议处置

        5个工作日内解决发票争议

    对于事实清楚的商务争议,7个工作日内处理

    投诉受理5个工作日内反馈处理意见

 

以上服务标准仅作参考,不应在任何条件下被视为担保/保证。

 

    九项服务标准的推出只是一个开始。中远海运集运将持续优化客户服务流程,不断提升客户体验,并接受全球客户的监督。您可通过中远海运集运官网lines.coscoshipping.com,反馈您对服务的评价和建议,我们将尽快给予您满意的答复。

 

中远海运集装箱运输有限公司