关于韩进海运事件的若干Q&A

2016-09-28
 

Q1: 针对“韩进海运事件”,中远海运集运有什么应对措施吗?

A: 为保证客户利益,我司已经或即将采取以下措施,试图尽最大可能将该事件给您带来的影响降至最低: 

  • 自韩进海运向法院申请破产重整之日起(2016年8月31日),我司所有货物均不再向韩进海运运营的船舶订舱。

  • 对于已经订舱、但尚未装载于韩进海运所经营船舶的本地和中转货物,我司将协商并在确保安全运输的前提下尽快安排最早的班期出运。您可通过我司网站(www.coscon.com)、微信公众号(cosconlines)的“货物跟踪”功能查询最新货箱动态;

  • 对于已经装运于韩进海运经营船舶的在途货物,我们将密切跟踪货物动态,积极协调相关各方(韩进海运、码头等),想方设法安排货物安全、尽早抵达目的地。

 

Q2:我的货物现在在哪里?什么时间可以靠泊?货什么时候卸下?

A: 我司一直与韩进海运、当地码头等保持密切的沟通和协调。但由于各地政府、港口的要求不一致,实际能否靠泊需得到韩进海运与当地政府、码头的确认后才能予以落实。 一旦靠泊、卸货后,若您的货物还需要转运的,我司将协商并在确保安全运输的前提下尽快安排最早的班期出运

 

Q3: 有什么方式可以随时了解到货物的动态?

A: 您可以通过以下方式了解到货物的动向:

  • 通过我司网站(www.coscon.com)、微信公众号(cosconlines)的“货物跟踪”功能查询最新货箱动态;

    此外,我司会在每个工作日上午通过官网和微信发布韩进船载货物最新的货物动态及安排,请您予以关注。

  • 联系您所在地的中远海运集运销售人员询问货物动态及后续计划。

  • 拨打我司客服热线400-960-1919向客服人员了解。

 

Q4: 向中远海运集运订舱的货物,为什么会装上韩进海运的船?

A: 中远海运集运和韩进海运都是CKYHE 联盟的成员,为了能够给客户提供丰富的航线产品, 在联盟内, 各家船公司的舱位可以互相分享, 因此, 您的货物会被安排在韩进的船上。 但可以明确的是,您手里持有的是中远海运集运签发的提单,我司会按照提单上的责任条款将您的货物运抵至货物最终目的地。在我们和韩进海运以及各方的不懈努力下,已经有越来越多的韩进海运船舶靠港卸货,我们也会第一时间做好货物的后续安排。

 

Q5:受韩进海运事件的影响,货物不能顺利交付或出现货损的,若需要索赔,该如何处理?

A:首先,对此次突发事件造成的后果我们深表遗憾。同样,我们也因此蒙受巨大损失。若您需要对我司承运的货物提出索赔,请在完成所有提货手续后联系中远海运集运当地代理,提供相应索赔材料,我司将根据相关法律及我司提单条款规定履行海运承运人的义务。

 

Q6:贵司是否可以提供提单背后条款电子版?

A:我司官网上( www.coscon.com)有提单背面条款电子版, 若您需要,可在“提单条款和条件”中查询。如需英文版,请首先选择网页右上角的English,再选择“Bill of Lading Terms and Condition”。